FAQ

Když Vám napíši e-mail, kdy mi odpovíte?

Pokud to je možné tak se snažím na Vaše e-maily reagovat obratem. Samozřejmě se snažím odpovídat v co nejkratší době.

V e-mailu jsem Vám zaslal obrázek nebo jinou přílohu.

Z bezpečnostních důvodů jsou veškeré přílohy v e-mailech blokovány.

Jaké možnosti platby mohu využít?

Platba debetní nebo kreditní kartou, PayPal.

Mohu využít i platbu převodem na účet?

Ano lze také využít platbu bankovním převodem v Eurech (SEPA).

Mohu využít platbu převodem na účet v Českých korunách (CZK)?

Po předchozí domluvě lze pro zákazníky z České republiky možnost provést tuto platbu v Českých korunách (CZK), v tomto případě je nutné mě předem kontaktovat.

Mohu využít i platbu dobírkou?

Pro zákazníky z České republiky je také možnost provést tuto platbu v Českých korunách (CZK). Nejedná se o standardní nabízený způsob, takže je v tomto případě nutné mě předem kontaktovat.

Když si zakoupím soubory, kdy je obdržím?

Zakoupené soubory obdržíte zpravidla ihned po zaplacení objednávky. Ve Vašem účtu na e-shopu (pokud jste si založil/a) budete mít tyto soubory k dispozici ke stažení. Rovněž Vám přijde na uvedený e-mail potvrzení o zakoupení.

Pokud budete zakoupené soubory platit převodem na účet, budou tyto soubory zpřístupněny až po připsání peněz na účet.

Žádný e-mail mi nepřišel, co mám dělat?

Zkontrolujte si prosím složku SPAM, případně i hromadný e-mail. Pokud jste e-mail nenašel, kontaktujte mě prosím z e-mailu, který jste uvedl při nákupu.

Stažené soubory jsou chráněny heslem, co mám dělat?

Použijte prosím přístupové heslo, které Vám dorazilo společně s e-mailem potvrzujícím nákup.

Ve stažených souborech chybí nějaký díl.

V tomto případě prosím zkontrolujte externí úložiště, zda se na něm tyto díly nenachází. Pokud jste zde díl nenalezli, tak mne prosím kontaktujte, vynasnažím se o co nejrychlejší nápravu.

Mám problémy s některým dílem nebo mechanikou.

V tomto případě mě co nejdříve kontaktujte na e-mail. Pokusím se Vám co nejdříve pomoci.

Když si zakoupím soubory k 3D tisku, mohu vytištěný model dále prodávat?

Ne. Vytištěné modely jsou určeny pouze k Vašemu osobnímu použití.

Když si zakoupím soubory k 3D tisku, mohu tyto soubory poskytnout někomu jinému?

Ne. Zakoupené soubory k 3D tisku jsou určeny pouze k Vašemu osobnímu použití. Jakékoliv další šíření zakoupených souborů bez souhlasu autora, je protizákonné.

Kdy odešlete zakoupenou stavebnici?

Stavebnici se snažím odeslat co nejdříve po doručení platby. Standardně stavebnice odesílám do 3 pracovních dnů. Pokud by nastala situace, kdy by byla tato doba delší, tak bych Vás o tom neprodleně informoval.

Kdy mi bude doručená zakoupená stavebnice?

Doručení závisí na dopravci. Nicméně se snažím vybírat dopravce tak aby bylo doručení co nejrychlejší.

Dobu doručení může prodloužit i celní řízení, s touto věcí je třeba počítat.

Kdo platí náklady na clo a DPH při prodeji mimo EU?

Tyto náklady jsou VŽDY na straně kupujícího a prodejce za ně nenese odpovědnost. Při prodeji mimo EU je třeba s touto možností počítat, při překročení daných limitů.

Kdo platí DPH při prodeji mimo EU?

Tento náklad je na straně kupujícího. Pokud tato situace nastane bude Vám při vytváření objednávky připočítáno DPH.

Co když ve stavebnici chybí nějaký díl?

I toto se může stát, nicméně každá stavebnice prochází několikafázovou důkladnou kontrolou, takže je to spíše nepravděpodobné. V případě, že máte tento problém tak mě prosím co nejdříve kontaktujte na můj e-mail.

Potřebuji náhradní díly ke stavebnici.

Ke stavebnici jsou standardně přidávány i nějaké kritické náhradní díly. Pokud potřebujete náhradní díly, tak mě kontaktujte prostřednictvím e-mailu.