FAQ

Wann antworten Sie auf meine E-Mail?

Wenn möglich, versuche ich, Ihre E-Mails umgehend zu beantworten. Ich bemühe mich, so schnell wie möglich zu antworten.

Ich habe Ihnen ein Bild oder eine andere Anlage per E-Mail geschickt.

Aus Sicherheitsgründen werden alle Anhänge in E-Mails blockiert.

Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?

Zahlung per Debitkarte, Kreditkarte, PayPal.

Kann ich auch per Überweisung bezahlen?

Ja, eine Überweisung in Euro (SEPA) ist ebenfalls möglich.

Kann ich auch in Tschechischen Kronen (CZK) per Überweisung bezahlen?

Nach vorheriger Absprache ist es für Kunden aus der Tschechischen Republik möglich, in Tschechischen Kronen (CZK) zu bezahlen. In diesem Fall kontaktieren Sie mich bitte im Voraus.

Kann ich auch per Nachnahme bezahlen?

Für Kunden aus der Tschechischen Republik ist dies ebenfalls möglich. Es handelt sich jedoch nicht um eine Standardoption, daher kontaktieren Sie mich bitte im Voraus.

Wann erhalte ich die gekauften Dateien?

Die gekauften Dateien erhalten Sie in der Regel sofort nach Zahlungseingang. In Ihrem Konto im Onlineshop (falls erstellt) stehen die Dateien zum Download bereit. Zudem erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn Sie per Überweisung bezahlen, werden die Dateien nach Zahlungseingang freigeschaltet.

Ich habe keine E-Mail erhalten, was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner sowie den Ordner für Massenmails. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, kontaktieren Sie mich bitte von der beim Kauf angegebenen E-Mail-Adresse.

Die heruntergeladenen Dateien sind passwortgeschützt, was soll ich tun?

Verwenden Sie bitte das Zugangspasswort, das Ihnen zusammen mit der Kaufbestätigung per E-Mail zugeschickt wurde.

Ein Teil fehlt in den heruntergeladenen Dateien.

Überprüfen Sie bitte das externe Speichermedium, ob sich die fehlenden Teile dort befinden. Wenn Sie den fehlenden Teil dort nicht finden, kontaktieren Sie mich bitte, ich werde versuchen, das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Ich habe Probleme mit einem Teil oder der Mechanik.

Kontaktieren Sie mich in diesem Fall so schnell wie möglich per E-Mail. Ich werde versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Darf ich die gedruckten Modelle weiterverkaufen, wenn ich die Dateien für den 3D-Druck kaufe?

Nein. Die gedruckten Modelle sind nur für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt.

Darf ich die Dateien für den 3D-Druck weitergeben, wenn ich sie kaufe?

Nein. Die gekauften Dateien sind nur für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt. Jegliche Weitergabe ohne Zustimmung des Autors ist gesetzeswidrig.

Wann versenden Sie das gekaufte Bauset?

Das Bauset wird so schnell wie möglich nach Zahlungseingang versendet. In der Regel versende ich innerhalb von 3 Werktagen. Sollte sich die Lieferzeit verlängern, informiere ich Sie unverzüglich.

Wann wird das gekaufte Bauset geliefert?

Die Lieferzeit hängt vom Zusteller ab. Ich bemühe mich jedoch, schnelle Zusteller zu wählen.

Die Lieferzeit kann durch Zollabfertigungen verlängert werden, diese Möglichkeit sollte eingeplant werden.

Wer trägt die Kosten für Zoll und Mehrwertsteuer bei Verkäufen außerhalb der EU?

Diese Kosten trägt IMMER der Käufer, der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung dafür. Bei Verkäufen außerhalb der EU muss diese Möglichkeit bei Überschreitung bestimmter Grenzen eingeplant werden.

Wer trägt die Mehrwertsteuer bei Verkäufen außerhalb der EU?

Diese Kosten trägt der Käufer. Falls dies zutrifft, wird die Mehrwertsteuer bei der Bestellung hinzugefügt.

Was, wenn in dem Bauset ein Teil fehlt?

Dies kann vorkommen, obwohl jedes Bauset mehrere Kontrollen durchläuft. Wenn Sie ein fehlendes Teil haben, kontaktieren Sie mich bitte so schnell wie möglich per E-Mail.

Ich benötige Ersatzteile für das Bauset.

Standardmäßig sind einige kritische Ersatzteile im Bauset enthalten. Wenn Sie mehr benötigen, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail.